Salvando Logs do Console (Mac)

Ao solucionar problemas técnicos, nossa equipe de suporte pode solicitar que você forneça os logs do console do seu Mac. Esses logs registram as atividades do sistema e nos ajudam a identificar o que está causando o problema.

O que são os registros do console? Os registros do console capturam eventos no nível do sistema e mensagens de erro que ocorrem no seu Mac, incluindo ações executadas pelo SmartAlbums. Essas informações ajudam nossa equipe a diagnosticar problemas técnicos.

Etapa 1: Abra o console

1. Clique no ícone da lupa (Spotlight) no canto superior direito da tela
   • Ou pressione Command + Barra de espaço
2. Digite Console na caixa de pesquisa
3. Clique duas vezes no aplicativo Console a partir dos resultados para abri-lo

Etapa 2: Abra o SmartAlbums

1. Inicie o SmartAlbums enquanto mantém o aplicativo Console aberto em segundo plano
2. O console começará a registrar as atividades do sistema automaticamente

Etapa 3: Reproduzir o problema

1. Execute a ação que está causando o problema
   • Por exemplo: Se as exportações estiverem falhando, tente exportar um projeto
   • Se ocorrerem falhas durante uma ação específica, execute essa ação
   • Isso permite que o Console capture o erro no momento em que ele ocorre

Etapa 4: Salvar os registros do console

1. Volte para o aplicativo Console e

Para macOS 10.12 (Sierra) ou mais recente:

• Clique com o botão direito do mouse em system.log na janela do Console
• Selecione Revelar no Finder
• O arquivo de registro será destacado no Finder

Para macOS 10.11 (El Capitan) ou anterior:

• Clique em File > Save As (Arquivo > Salvar como ) no menu do Console
• Escolha um local para salvar
• Clique em Salvar

Etapa 5: Envie o arquivo para o suporte

1. Anexe o arquivo de registro ao seu e-mail parasmartalbums
2. Se o arquivo for muito grande para ser enviado por e-mail, use um serviço de compartilhamento de arquivos, como o Google Drive ou o WeTransfer, e forneça o link para que possamos fazer o download e analisá-lo.