Problemas de upload de álbuns durante o processo de pedido

Se o seu álbum não for carregado durante o processo de pedido, SmartAlbums exibirá uma mensagem de erro. Isso geralmente ocorre devido a problemas de conectividade com a Internet, software de segurança ou restrições de rede.

Mensagem de erro comum:

Correções rápidas para tentar primeiro:

1. Verifique sua conexão com a Internet

  • Verifique se você está conectado à Internet
  • Tente carregar um site para confirmar a conectividade
  • Se estiver usando Wi-Fi, verifique a intensidade do sinal
  • Considere o uso de uma conexão com fio para uploads grandes

2. Repetir o upload

  • Clique em Try Upload Again na mensagem de erro
  • Ou volte ao SmartAlbums e reinicie o processo de pedido: Exportar > Encomendar álbum
  • O upload começará do zero desde o início

3. Feche aplicativos desnecessários

  • Feche outros programas que estejam usando sua conexão com a Internet
  • Pausar todos os downloads, streaming ou backups na nuvem
  • Isso libera largura de banda para o upload

Se o problema persistir:

Verifique o software de segurança

Software antivírus:

  1. Desative temporariamente seu software antivírus
  2. Repetir o upload
  3. Reative seu antivírus após a conclusão do upload
  4. Se isso corrigir o problema, adicione SmartAlbums à lista de permissões/exceções do seu antivírus

VPN:

  1. Desconecte-se de sua VPN
  2. Repetir o upload
  3. Reconecte-se à sua VPN após a conclusão
  4. Se necessário, entre em contato com o seu provedor de VPN para saber como permitir conexões SmartAlbums

Firewall:

  1. Verifique se o firewall está bloqueando o SmartAlbums
  2. Adicione SmartAlbums como um aplicativo permitido nas configurações do firewall
  3. Repetir o upload

Verifique as restrições de rede

Redes corporativas ou escolares:

  • Sua rede pode bloquear determinados uploads
  • Tente usar uma rede pessoal ou um ponto de acesso móvel
  • Entre em contato com o departamento de TI se estiver em uma rede de trabalho

Wi-Fi público:

  • As redes públicas geralmente têm restrições ou são instáveis
  • Mudar para uma rede privada e segura, se possível

Tente uma rede diferente

Se outras soluções não funcionarem:

  1. Mudar para uma rede Wi-Fi diferente
  2. Use um hotspot móvel em seu telefone
  3. Tente fazer o upload de um local diferente

Compreensão do processo de upload:

Tempo de upload

  • O tempo de upload depende do tamanho do álbum e da velocidade da Internet
  • Os uploads típicos levam de 2 a 10 minutos
  • Álbuns maiores podem demorar mais

O que é carregado

  • SmartAlbums faz o upload de versões de alta resolução dos spreads de seu álbum
  • O tamanho dos arquivos pode ser de várias centenas de MB, dependendo do tamanho do álbum

Quando entrar em contato com o suporte:

  • Você tentou todas as soluções acima e os uploads ainda falham
  • O erro ocorre repetidamente em diferentes redes
  • Você recebe uma mensagem de erro diferente da mostrada acima
  • O upload fica preso em uma porcentagem específica

O que incluir ao entrar em contato com o suporte:

  • Captura de tela da mensagem de erro
  • O tamanho de seu álbum e o número de spreads
  • Tipo e velocidade de sua conexão com a Internet (se conhecida)
  • Etapas que você já tentou
  • Se o problema ocorre com todos os álbuns ou apenas com um álbum específico

Dicas de prevenção:

Antes de iniciar um upload:

  • Garantir uma conexão estável com a Internet
  • Feche os aplicativos que consomem muita largura de banda
  • Desativar temporariamente a VPN e o software de segurança, se necessário
  • Não coloque seu computador para dormir durante o upload
  • Mantenha SmartAlbums ativos (não os minimize nem os afaste por muito tempo)

Lista de verificação de solução de problemas:

Use esta lista de verificação para solucionar sistematicamente os problemas de upload:

  •  A conexão com a Internet está estável e funcionando
  • Tentei repetir o upload pelo menos duas vezes
  • Fechou outros aplicativos usando a Internet
  • Software antivírus temporariamente desativado
  • Desconectado da VPN
  • Verificou as configurações do firewall
  • Tentei uma rede diferente
  • Reiniciou o SmartAlbums
  • Computador reiniciado

Se todos os itens forem verificados e o problema persistir, entre em contato conosco pelosmartalbums 

Questões relacionadas:

O upload é muito lento, mas não falha

  • Isso geralmente é normal em álbuns grandes
  • Verifique a velocidade de upload de sua Internet (não a velocidade de download)
  • Seja paciente - não cancele a menos que tenha ficado preso por mais de 30 minutos

Não é possível iniciar o processo de upload

  • Certifique-se de que você tenha SmartAlbums versão 2025.6.0 ou posterior instalado
  • Certifique-se de que você selecionou Exportar > Order Album
  • Consulte Ordenação de álbuns no SmartAlbums

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